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企業(yè)名稱

山東聚源熱力有限責(zé)任公司

企業(yè)性質(zhì)

國有企業(yè)

注冊資金

34541萬元

企業(yè)規(guī)模

山東聚源熱力有限責(zé)任公司，始建于1989年，隸屬山東公用熱電集團有限公司，是國有全資公司。公司現(xiàn)集中供熱面積1189.51萬余平方米，供熱范圍覆蓋濟寧市東部城區(qū)，托管太平鎮(zhèn)供熱，實現(xiàn)了由城區(qū)向縣域再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)供熱業(yè)務(wù)的拓展。公司資產(chǎn)總額21.27億元。

經(jīng)營范圍

一般項目：非居民住房地產(chǎn)租賃；體育用品及器材零售；日用百貨銷售;供冷服務(wù)（除依法經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）；許可項目：熱力生產(chǎn)和供應(yīng)；供電業(yè)務(wù)；建設(shè)工程設(shè)計；高危險性體育運動（游泳）；食品經(jīng)營（銷售散裝食品）（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以審批結(jié)果為準）。

辦公地址

山東省濟寧市太白樓東路1號

營業(yè)場所

聚源熱力供熱客戶服務(wù)中心（科苑路西閘中心街）

服務(wù)電話

0537-2316625

報修監(jiān)督投訴 電話

報修電話：0537-2316625

監(jiān)督電話：0537-2316626

姓名

職務(wù)

分工

高  山

董事長

主持山東聚源熱力公司全面工作

高紅橋

總經(jīng)理

主持公司支委紀檢工作、經(jīng)營層全面工作

王兆國

副總經(jīng)理

分管生產(chǎn)運營中心、安全保障部等相關(guān)工作

邵  慧

副總經(jīng)理

分管企業(yè)管理部、客服中心等相關(guān)工作

孫永剛

副總經(jīng)理

分管調(diào)度中心、電熱檢修所等相關(guān)工作

張兆平

總經(jīng)理助理

分管辦公室及其他工作

機構(gòu)名稱

機構(gòu)職能

聯(lián)系電話

辦公時間

綜合辦公室

綜合科主要負責(zé)公司支委會和董事會日常事務(wù)的綜合服務(wù)工作以及行政活動、文秘機要、印章管理等方面的工作，負責(zé)干部及干部檔案管理、人力資源管理、檔案管理工作，負責(zé)綜合后勤服務(wù)保障、小型基建、文明衛(wèi)生（創(chuàng)城）管理工作，負責(zé)法律事務(wù)、內(nèi)外部審計工作

2311366

工作日上午 8:30-12:00 工作日下午 14:30-18:00（夏季）、14:00-17:30（冬季）

生產(chǎn)運營中心

負責(zé)生產(chǎn)運行、生產(chǎn)技術(shù)管理、節(jié)能管理、生產(chǎn)設(shè)備（檢修及技改）管理，生產(chǎn)物資的審批與質(zhì)量監(jiān)督，負責(zé)生產(chǎn)培訓(xùn)管理，負責(zé)工程匯總、施工手續(xù)協(xié)調(diào)辦理、招標申報及工程預(yù)決算管理，負責(zé)用戶服務(wù)、散戶催繳工作。

2311295

黨群工作部

負責(zé)黨務(wù)工作、黨的組織建設(shè)、精神文明建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、意識形態(tài)建設(shè)、紀檢監(jiān)察、共青團組織建設(shè)，負責(zé)工會工作、計生婦聯(lián)工作，負責(zé)黨建資料檔案管理，負責(zé)企業(yè)文化建設(shè)、內(nèi)外宣傳工作、“三重一大”工作。

2311686

計劃財務(wù)部

負責(zé)公司財務(wù)支出計劃、綜合會計事務(wù)、公司財務(wù)審核審計事務(wù)、會計核算、財務(wù)預(yù)決算、財務(wù)分析工作，負責(zé)資產(chǎn)管理、資金籌集、資金計劃制訂及執(zhí)行、資本運作、產(chǎn)權(quán)管理，負責(zé)稅務(wù)及財務(wù)檔案管理。

2311516

企業(yè)管理部

負責(zé)規(guī)劃發(fā)展、目標管理、制度建設(shè)、投資管理，負責(zé)招投標、合同管理、物資采購管理，負責(zé)公司內(nèi)控管理、供熱監(jiān)察、監(jiān)理管理、培訓(xùn)管理，負責(zé)風(fēng)險監(jiān)控工作。

2311673

客服中心

負責(zé)供熱客服工作、供熱收費、集體欠費用戶的催繳、營業(yè)室業(yè)務(wù)、供熱開發(fā)、客服話務(wù)等工作。

2316625

安全保障科

負責(zé)安全監(jiān)察；安全管理；安全培訓(xùn)；消防管理；環(huán)保安全管理；輿情管理；信訪維穩(wěn)；信息化管理；應(yīng)急管理等工作。

2311699

熱力銷售

1.居民面積：20元/㎡（建筑面積）。

2、非居民面積：27元/㎡（建筑面積），最高上浮10%。  

濟價格字【2016】52號。

濟價改價格字【2019】204號

熱力維修

供熱相關(guān)服務(wù)

實施機構(gòu)

山東聚源熱力有限責(zé)任公司

服務(wù)對象

轄區(qū)內(nèi)熱用戶

申請條件

符合用熱條件

申請材料

攜帶資料：身份證、房權(quán)證或購房合同并填寫聯(lián)系電話

辦理流程

1.用戶到供熱客戶服務(wù)網(wǎng)點中心（或網(wǎng)上申請），攜帶資料：營業(yè)執(zhí)照、身份證、房權(quán)證或購房合同并填寫聯(lián)系電話。

2.網(wǎng)上辦理：關(guān)注“山東聚源熱力”微信公眾號，我的網(wǎng)廳--供熱報裝--根據(jù)提示填寫提交辦理即可。

辦理時限

4月1日至10月15日

辦理依據(jù)

《濟寧市供熱管理辦法》

收費標準

《濟寧市主城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套費征收使用管理辦法》【2021】18號

報裝辦理方式

供熱客戶服務(wù)網(wǎng)點或網(wǎng)上申請

監(jiān)督咨詢電話

0537—2316625

供熱時間

11月15日至次年3月20日

供熱收費

起止時間

正常繳費

寫明時間段

預(yù)收費7月1日—11月15日

暫停繳費

寫明時間段

無

滯后繳費

寫明時間段

11月15日之后

實施機構(gòu)

山東聚源熱力有限責(zé)任公司

熱費收繳

居名用戶

網(wǎng)絡(luò)繳費

1.微信關(guān)注“山東聚源熱力”公眾號--我的網(wǎng)廳--繳費--輸入供熱卡號--核對個人信息--繳費即可。 

2.微信、支付寶-生活繳費--供暖費--山東聚源熱力--輸入供熱卡號--核對個人信息--繳費即可。

銀行繳費

自助繳費  輸入供熱卡號--核對個人信息--繳費即可

窗口繳費

刷卡或現(xiàn)金

單位用戶

營業(yè)廳或公對公辦理

供熱維修

線上通過“濟時熱”小程序報修或撥打客服熱線2316625報修

相關(guān)服務(wù)

① 用熱報開

6月1至10月15

1.營業(yè)廳綜合業(yè)務(wù)窗口。

2.關(guān)注“山東聚源熱力”公眾號--我的網(wǎng)廳--常用功能（查看更多）--供熱報停

② 用熱報停

6月1至10月15

1.營業(yè)廳綜合業(yè)務(wù)窗口

2.關(guān)注“山東聚源熱力”公眾號--我的網(wǎng)廳--常用功能（查看更多）--供熱恢復(fù)

③過戶更名

1、房權(quán)證、身份證原件到供熱客戶服務(wù)中心辦理變更（如有欠費需先補齊欠費再進行變更）。2.關(guān)注“山東聚源熱力”公眾號--我的網(wǎng)廳--常用功能（查看更多）--更名過戶

④ 開具發(fā)票

攜帶繳費憑證于當年的11月15日至次年3月20日到營業(yè)廳辦理。

辦理時限

供熱報裝業(yè)務(wù)辦理時限：每年4月1日至10月15日之間

供熱繳費、更名過戶業(yè)務(wù)、報停、復(fù)用即時辦理

網(wǎng)點設(shè)置

聚源熱力客服服務(wù)中心（洸河路與科苑路交叉口向北100米供熱客戶服務(wù)中心）

服務(wù)標準

1.供暖時間：11月15日起至次年3月20日止，供暖期間公休、節(jié)假日不間斷但設(shè)備故障和自然災(zāi)害影響除外。2.在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計溫度、建筑維護結(jié)構(gòu)符合當時采暖設(shè)計規(guī)范標準和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運行條件下，供熱企業(yè)保證采暖供熱期內(nèi)用戶的溫度不低于18度 。

服務(wù)承諾

一、山東聚源熱力客服中心實行24小時值班，確保熱線暢接通率達100%；

二、服務(wù)用語文明規(guī)范，解答問題熱情、耐心、準確；

三、服務(wù)范圍內(nèi)的相關(guān)信息、業(yè)務(wù)流程公開告知；

四、供熱政策、法律、法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)進行當面咨詢的，隨時接待，當即答復(fù)；進行書面咨詢的自接到書面咨詢之日起3日內(nèi)作出書面答復(fù)；

五、建立信息反饋機制，對顧客反映的問題、服務(wù)中心轉(zhuǎn)派問題做到“件件有落實，事事有回音”；

六、實行“首問責(zé)任制”，所有咨詢事項認真記錄，確保答復(fù)率100%，滿意率達到100%。

便民措施

微信公眾號 山東聚源熱力   監(jiān)督服務(wù)電話：0537—2316625

計劃類施工停熱

無

無

0537-2316625

恢復(fù)供熱信息

無

無

0537-2316625

抄表計劃信息

抄表計劃信息：主管部門通知提前供熱當天抄表，然后采暖期每月15日抄表，主管部門通知延后最后一天抄表。

安全常識

供熱常識

停暖后室內(nèi)高點排氣閥有滴水、漏水的現(xiàn)象，該情況發(fā)生多為排氣閥內(nèi)部的壓力降低未彈至閉合位置，如果遇到此類情況您可以暫時關(guān)閉排氣閥下部的控制閥門，制止漏水，待第二年試壓時打開即可。

2.停暖后控制閥門漏水如何處理？

由于熱脹冷縮的緣故，停暖結(jié)束后，用戶家中的個別管道接口處可能會出現(xiàn)漏水的現(xiàn)象，剛停暖時用戶要注意檢查自家管道和暖氣片的各個接口處是否有松動或著漏水的情況，一旦發(fā)現(xiàn)漏水請及時請專業(yè)的人員進行維修。

3.暖氣管道應(yīng)該如何保養(yǎng)呢？

（地暖），在停暖之前我們首先關(guān)閉分水器的進水總閥門，再關(guān)閉回水總閥門，進回水總閥門和管道成垂直狀態(tài)為關(guān)閉，然后關(guān)閉我們每一路地暖管的小閥門，先關(guān)上面的閥門，再關(guān)下面的閥門，一路一路的關(guān)。目的是停暖的時候避免抽回分水器里的水，讓其家中的地暖管成有水保養(yǎng)，否則空著地暖管，管壁的殘留水垢和鐵的負離子會與空氣接觸形成氧化。形成頑固的固體附著于內(nèi)壁，影響下一年的取暖效果。

（暖氣片）在停暖之前我們首先關(guān)閉暖氣片的進水閥門，再關(guān)閉回水閥門，進回水閥門和管道成垂直狀態(tài)為關(guān)閉，目的是停暖的時候避免抽回暖氣片里的水，讓其家中的暖氣片和管道成有水保養(yǎng)，否則空著暖氣片，管壁的殘留水垢和鐵的負離子會與空氣接觸形成氧化。形成頑固的固體附著于內(nèi)壁，影響下一年的取暖效果。

溫馨提示：

（1）關(guān)閉進回水總閥門時，首先要輕輕擰至松動，松動后可以開回轉(zhuǎn)動3-5次，確保閥門內(nèi)部沒有銹蝕，再關(guān)閉全部閥門，避免把閥門擰斷造成不必要的后果。

（2）當您室內(nèi)采暖設(shè)施使用年限較長時，管道內(nèi)常會出現(xiàn)雜物、結(jié)垢堵塞等情況，影響用暖效果，此時您可以利用停暖后的有利時機，自行及時對采暖設(shè)備進行清洗或換新。

4.禁止行為須知：

（1）不得擅自在室內(nèi)供熱設(shè)施上安裝放水閥、排氣閥或者換熱裝置；

（2）不得擅自改動供熱管道、安裝管道泵、增設(shè)散熱器或者改變用熱性質(zhì)和方式；

（3）不得擅自排放供熱系統(tǒng)的熱水；

（4）禁止擅自將自用用熱設(shè)施與公用供熱管網(wǎng)相連接；

（5）禁止擅自開啟、關(guān)閉公用供熱閥門。

5.供熱前用戶需做哪些工作？

用戶要做的工作主要是：

（1）室內(nèi)散熱器逐一清掏，檢查室內(nèi)采暖系統(tǒng)閥門，手動跑風(fēng)是否完好，是否處于關(guān)閉狀態(tài)，待供熱注水時方可打開。

（2）檢查室內(nèi)采暖系統(tǒng)的連接點是否完好，避免夏季因散熱器設(shè)備改動、室內(nèi)裝修或采暖系統(tǒng)維修等造成跑、冒、滴、漏。

（3）檢查室內(nèi)供熱系統(tǒng)周圍是否有妨礙供熱搶修等隱患，如存在隱患，應(yīng)提前清除。

（4）供熱注水期間用戶家中應(yīng)留人，觀察注水情況，免除跑水現(xiàn)象發(fā)生。

（5）在采暖系統(tǒng)注水時，應(yīng)對系統(tǒng)進行手動排氣，直至見水為止。

6.在使用中發(fā)現(xiàn)管道或暖氣片漏水，應(yīng)采取的應(yīng)急措施有哪些？

⑴關(guān)閉故障段的閥門，如鎖閉閥；

⑵關(guān)閉入戶供回水閥門，如單元閥。

7.為什么有的用戶暖氣熱而有的不熱？

⑴管徑設(shè)計不合理，某些部位管徑太細；

⑵有些部件阻力過大，如閥門無法完全開啟等；

⑶系統(tǒng)中有雜物阻塞；

⑷管道坡度方向不正確或不夠等原因使系統(tǒng)中的空氣無法排除干凈；

⑸有的用戶暖氣組數(shù)過少，散熱量不足；

⑹室內(nèi)系統(tǒng)供、回水管與室外供、回水管互相接反，或立管同干管連接不正確。

8.為什么暖氣要設(shè)手動排氣閥？

集中供熱是靠熱水的傳遞來實現(xiàn)的，而熱水中夾帶的氣體，可能積累在散熱器內(nèi)，尤其是樓頂不能正常散熱，出現(xiàn)一半熱一半涼現(xiàn)象，甚至不熱。因此，散熱器要設(shè)手動排氣閥。但由于手動排氣閥材料比較脆弱、易斷，因此，手動排氣閥的排氣操作，用戶不得隨意操作，操作時不要用力過大。

9.為什么采暖系統(tǒng)不能隨意改裝？

⑴居室內(nèi)供熱系統(tǒng)是經(jīng)過設(shè)計施工安裝的，私自改裝暖氣設(shè)備都會破壞供熱系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)。

⑵改裝后的采暖設(shè)備會產(chǎn)生供熱的水力失調(diào)。不利于整個供熱系統(tǒng)的穩(wěn)定和正常運行。

⑶私自改裝的采暖設(shè)備因缺乏必要的施工安裝設(shè)施經(jīng)驗，會出現(xiàn)暖氣管不嚴密和跑水、滴、漏的現(xiàn)象，甚至?xí)构┡O(shè)備受到破壞，影響供暖效果。

10.地?zé)嵊脩羰覝氐偷臋z查與處理？

當您發(fā)現(xiàn)自家暖氣不熱時，首先檢查入戶供水閥門和回水閥門是否處于全開狀態(tài)，然后先對Y型過濾器濾網(wǎng)進行清洗，清洗方法：關(guān)閉供回水閥門，再打開分水器回水放氣閥排掉一部分水后關(guān)閉，這時用活扳手打開Y型過濾器濾網(wǎng)絲堵，將濾網(wǎng)取出清洗，清洗完畢后回裝。再對室內(nèi)系統(tǒng)進行排氣，排氣方法：關(guān)閉室內(nèi)供水閥門，打開回水閥門，再打開分水器頂部供水側(cè)排氣閥進行排氣，見水后關(guān)閉排氣閥，最后打開供回水閥門投入運行。經(jīng)上述方法處理后的用戶問題基本都得到解決。

11.掛片暖氣用戶的檢查與處理

首先檢查入戶供回水閥門是否處于全開狀態(tài)，然后關(guān)閉供水閥門，利用室內(nèi)暖氣片頂端排氣閥逐一排氣至見水，確認各暖氣片充滿水后，緩慢開啟室內(nèi)供水管高點排氣閥，將室內(nèi)管道中氣體排出，關(guān)閉排氣閥，關(guān)閉回水閥門，開啟供水閥門，再次打開供水排氣閥排出供水管道內(nèi)氣體，然后關(guān)閉排氣閥，打開回水閥門使采暖系統(tǒng)投入運行。

12.如何判斷地?zé)崾欠裥枰逑?/span>

分集水器連接管管壁內(nèi)側(cè)呈黃色、綠色、紅銹色、黑色。這是由于地?zé)峁苄螤顝?fù)雜，管路較長，管徑較細，水流緩慢，水中大量的鈣鎂離子和微生物在供水溫度的作用下產(chǎn)生鈣鎂離子垢和生物粘泥長期沉淀和附著在管壁內(nèi)側(cè)所造成。室內(nèi)溫度逐年降低。這是因為地?zé)峁軆?nèi)壁附著大量板結(jié)的泥垢。因為在采暖過程中，地?zé)峁軆?nèi)壁每年增加1毫米的粘泥垢，這1毫米厚的粘泥垢會導(dǎo)致環(huán)境溫度降低3-6℃。地?zé)峁芡ㄋ啃∮谕?。這是地?zé)峁軆?nèi)的生物粘泥過多板結(jié)，已經(jīng)使地?zé)峁茉斐闪司植开M窄，繼續(xù)使用很容易造成管內(nèi)栓塞無法使用。逐個管路放水有的管路水流緩慢或者不流水，這是由于分水器上的分控閥門栓塞或者接近于栓塞。

13.集中供熱暖氣中的熱水能用嗎？

集中供熱管道中的熱水是在高溫高壓下全封閉循環(huán)系統(tǒng)中傳導(dǎo)熱能的介質(zhì)，供熱時為防止管道、閥門腐蝕銹化，保證供回水循環(huán)暢通，在水中加入有一定量的化學(xué)藥劑，其水質(zhì)不符合生活用水標準。使用暖氣片中的熱水會損害您的身體健康，同時也會引起供熱管道中嚴重缺水，使供熱管網(wǎng)系統(tǒng)失水嚴重壓力失衡，導(dǎo)致局部或全供熱系統(tǒng)不能穩(wěn)定供熱，影響其他居民正常采暖。

14.居民生活采暖應(yīng)注意哪些問題？

供熱開始或因故停供復(fù)供時，用戶要及時排除系統(tǒng)內(nèi)空氣。

（1）暖氣片周圍不要堆放雜物，以免影響采暖質(zhì)量。

（2）管道上的各種閥門，除排氣閥外，不得隨意關(guān)閉和開啟。

（3）房間的封閉情況應(yīng)當良好。

（4）采暖初期注水打壓時，家中留人，以免給用戶帶來損失。

（5）當室內(nèi)進行裝修時，暖氣片應(yīng)保持在原來位置且保證對流散熱順暢，維修方應(yīng)愛護采暖設(shè)施，不得隨意拆除或增加供熱設(shè)備，擅自泄放熱水。

安全提示

供熱安全提示

一、私自放水危害大！

1.私自放水破壞了穩(wěn)定的水力工況，系統(tǒng)產(chǎn)生倒空現(xiàn)象，使空氣進入系統(tǒng)形成氣阻，導(dǎo)致局部甚至大部分居民散熱器出現(xiàn)不熱現(xiàn)象；

2.私自放水會導(dǎo)致熱力站補過多的冷水，影響供熱溫度；

3.由于供熱系統(tǒng)在補水時混加了防腐劑，若誤食、誤用對人體健康不利。

二、私自行為屬于竊熱！

1.客戶私自從熱力公司的熱網(wǎng)上開口截取熱能;

2.客戶私自將蒸汽或采暖熱水對外轉(zhuǎn)供;

3.客戶私自排放采暖熱水系統(tǒng)中的水。

三、在城市供熱主管網(wǎng)及其附屬設(shè)施外緣1.5米范圍內(nèi)，不得從事影響城市供熱設(shè)施安全的行為！

1.修建建筑物、構(gòu)筑物;

2.挖掘鉆探、打樁、埋軒;

3.爆破作業(yè);

4.堆放垃圾、雜物、排放污廢水;

5.其他影響城市供熱設(shè)施安全的行為。

四、冬季供暖供暖前需要提前注水，所以在10月底或11月初，大家要多留意小區(qū)門口或單元門口的注水時間通知，也可以提前將自己家進水管的閥門關(guān)閉，防止家中無人時有滲水漏水情況發(fā)生。

五、供暖開始時需要逐步升溫，熱水循環(huán)需要一定時間，所以會出現(xiàn)有的小區(qū)已經(jīng)熱了，有的小區(qū)還是沒有溫度，大家不用著急，這個時間差很正常，請耐心等待即可。

六、如果只有自己家不熱，請首先確認樓道內(nèi)閥門是否打開，然后可以從暖氣片或分水器處進行放水，因為管道內(nèi)有氣堵的情況熱水是無法循環(huán)的，家中整體溫度低或者有的房間熱,有的房間涼，都可以自行放水促進循環(huán)，一般開始放水都是冷水，開始出溫水或熱水時關(guān)閉閥門即可。

七、正常供暖后家中溫度依然不達標，可以先確認樓道主管道是否熱，通常情況以鎖閉閥為分界線，鎖閉閥前主管道熱，鎖閉閥后入戶管道溫度低，這時需要清洗濾網(wǎng)即可，如果主管道同樣不熱，可直接撥打客服熱線。

咨詢服務(wù)電話

0537-2316625

監(jiān)督投訴電話

0537-2316626

報修電話

0537-2316625

網(wǎng)格化管理服務(wù)電話

供熱1區(qū)  2336602

供熱2區(qū)  2336615

供熱3區(qū)  2336607

供熱4區(qū)  2336675

供熱5區(qū)  2396056

供熱6區(qū)  2317162

供熱7區(qū)  2311206

供熱8區(qū)  2315306

供熱9區(qū)  2313196

桂英供熱區(qū)域 2316976