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1月12日下午，山東聚源熱力公司供熱輿情暨話務(wù)數(shù)據(jù)分析會在客服中心組織召開，會議對供熱輿情安全、保暖保供工作再安排、再要求，對各供熱區(qū)域來話量、用戶滿意度、工單辦結(jié)率進(jìn)行了分析總結(jié)，為提升供熱服務(wù)質(zhì)量夯實基礎(chǔ)。聚源熱力公司黨支部書記、董事長出席會議并講話，公司班子成員、各部室負(fù)責(zé)人及各供熱區(qū)域經(jīng)理參加會議。
會上，客服中心對2023年11月15日至12月31日供暖以來，話務(wù)工單數(shù)據(jù)訴求類型、重點供熱堵點小區(qū)、用戶用熱難點認(rèn)真梳理，深入分析，為生產(chǎn)運行、供熱服務(wù)質(zhì)量提升、供熱問題措施改進(jìn)提供有效數(shù)據(jù)支撐。對工單受理范圍、辦理時限、辦理流程及注意事項進(jìn)行了詳細(xì)解讀，區(qū)域經(jīng)理圍繞各自區(qū)域工作經(jīng)驗及做法進(jìn)行了分享與交流。
會議要求，一是政治站位再提高，堅決扛起民生責(zé)任，切實維護(hù)公司“好溫暖”服務(wù)品牌良好形象。二是服務(wù)質(zhì)量再提升，主動靠前服務(wù)，加大入戶回訪力度，切實解決用戶用熱難題。三是工單辦結(jié)再提速，接訴即辦，馬上行動，全力以赴做到工單辦理動態(tài)清零。四是工作重點再聚焦，圍繞重點小區(qū)供熱效果差、用戶用熱難點問題，攻堅技術(shù)壁壘，消除供熱疑難雜癥。五是輿情安全再抓實，要始終保持“一失萬無”的警醒，扎實做好“萬無一失”的準(zhǔn)備，統(tǒng)籌供熱運行穩(wěn)定和供熱輿情安全，全力消除各類風(fēng)險隱患，守好供熱安全平穩(wěn)底線。
下一步，山東聚源熱力公司將始終牢記“真情獻(xiàn)社會、溫暖千萬家的”服務(wù)理念，以飽滿的工作熱情，高效務(wù)實的工作作風(fēng)，持續(xù)提升供熱服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，為百姓溫暖過冬保駕護(hù)航。
